Статьи

21.10.2026

Как попросить у клиента Faberlic отзыв после доставки заказа: пошаговый сценарий

Если заказ уже доставлен и прошло несколько дней, можно спросить клиента о впечатлениях и попросить обратную связь. Ниже — конкретный порядок действий, готовые формулировки и частые ошибки, которых лучше избегать.

Читать →

20.10.2026

Первое сообщение клиенту после первого заказа Faberlic: благодарность и следующий шаг

После первого оплаченного заказа важно не перегрузить клиента сообщениями: достаточно коротко поблагодарить, подтвердить, что заказ принят, и предложить следующий шаг.

Читать →

20.10.2026

Как вернуть клиента Faberlic, который давно не заказывал

Если клиент давно не оформлял заказ, начинать стоит не с продажи, а с аккуратного контакта: коротко напомнить о себе, задать открытый вопрос о текущих потребностях и предложить помощь.

Читать →

17.10.2026

Что написать клиенту после заявки с лендинга, если он ещё не зарегистрировался

Человек оставил заявку, но ещё не зарегистрировался. В этот момент лучше не угадывать его интерес, а опереться только на то, что он реально указал, коротко обозначить контекст и спросить, чем помочь сейчас.

Читать →

30.09.2026

Как отвечать на возражения клиента

Клиент говорит «дорого», «я подумаю» или «не сейчас», и у менеджера сразу срабатывает рефлекс: назвать выгоду, напомнить про скидку, привести довод. Обычно именно этот рефлекс и превращает разговор в спор. Возражение не всегда означает окончательное «нет»: за ним может стоять сомнение, нехватка информации или честный отказ, и на каждый случай нужен свой ход. Ниже о том, как сначала понять смысл возражения, а потом ответить спокойно и договориться о следующем шаге.

Читать →